Peruuttamis- ja palautuskäytäntö

Tämä asiakirja kuvaa aitiysvaatteetsale.com-verkkokaupassa tehtyjen tilausten peruuttamista, palauttamista ja hyvityskäytäntöjä. Käytäntö noudattaa Suomen kuluttajansuojalakia ja Euroopan unionin kuluttajansuojasäännöksiä.

Yleistä peruuttamisoikeudesta

Kuluttajalla on etämyynnissä eli verkkokaupassa tehdyssä tilauksessa lakisääteinen oikeus peruuttaa sopimus ilman erityistä syytä. Peruuttamisoikeus koskee tavaroita, jotka on tilattu verkkokaupan kautta ja toimitettu kuluttajalle. Peruuttamisaika alkaa siitä hetkestä, kun kuluttaja tai tämän valtuuttama vastaanottaja on vastaanottanut tilauksen viimeisen tuote-erän.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä syyn ilmoittamista. Kuluttajan ei tarvitse perustella, miksi hän haluaa peruuttaa tilauksen. Riittää, että kuluttaja ilmoittaa peruuttamisesta yksiselitteisesti ja selvästi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisilmoituksen tekeminen

Peruuttamisilmoitus on tehtävä kirjallisesti ja yksiselitteisesti. Ilmoitus voidaan toimittaa verkkokaupan yhteydessä tarjottavalla peruuttamistoiminnolla tai muulla vapaamuotoisella kirjallisella ilmoituksella. Ilmoituksesta tulee käydä selvästi ilmi kuluttajan tahto peruuttaa tilaus sekä tilauksen yksilöintitiedot.

Pelkkä tilatun lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole pätevä peruuttamisilmoitus. Mikäli kuluttaja palauttaa tuotteen ilman selvää peruuttamisilmoitusta, myyjällä ei ole velvollisuutta hyväksyä palautusta.

Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen jo ennen tuotteen vastaanottamista. Tällöin peruuttaminen tulee voimaan välittömästi, eikä tuotetta tarvitse vastaanottaa.

Tuotteen palauttaminen

Peruuttamisen yhteydessä kuluttajan on palautettava vastaanottamansa tuote viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautusvelvollisuus koskee kaikkia tilauksen mukana toimitettuja tuotteita ja tarvikkeita.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja siinä kunnossa, että se voidaan myydä edelleen uutena. Tuotetta saa käsitellä ainoastaan siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen ja toimivuuden toteamiseksi. Tämä tarkoittaa samankaltaista kokeilua kuin mitä myymälässä olisi mahdollista tehdä.

Mikäli tuote on käytetty tai käsitelty tavalla, joka ei ole tarpeen sen ominaisuuksien toteamiseksi, myyjällä on oikeus periä arvonalennus, joka vastaa tuotteen arvon alenemista. Arvonalennus vähennetään hyvitettävästä summasta.

Palautuskulut

Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kuluista, ellei toisin ole sovittu. Myyjä voi kuitenkin tapauskohtaisesti sopia kuluttajan kanssa palautuskulujen korvaamisesta.

Mikäli tuote on virheellinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilausta, palautuskuluista vastaa myyjä. Tällöin kuluttajan tulee ottaa yhteyttä myyjään ennen tuotteen palauttamista, jotta palautus voidaan järjestää asianmukaisesti.

Hyvityksen käsittely

Myyjä palauttaa kuluttajan maksamat summat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Hyvitys koskee kaikkia tilauksesta maksettuja summia, mukaan lukien toimituskulut.

Myyjällä on kuitenkin oikeus pidättää hyvitys siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai kuluttaja on esittänyt todisteen tuotteen lähettämisestä. Tämä ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa myyjä on itse sitoutunut noutamaan tuotteen.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut toiseen järjestelyyn. Hyvityksestä ei peritä kuluttajalta erillistä maksua.

Mikäli tilauksessa on käytetty useampaa maksutapaa, hyvitys kohdistetaan ensisijaisesti siihen maksutapaan, jolla kuluttaja on maksanut suurimman osan tilauksen kokonaissummasta. Mahdollisista erityisjärjestelyistä sovitaan erikseen kuluttajan kanssa.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu kuluttajan henkilökohtaisten mittojen tai erityistoiveiden mukaisesti. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi mittatilauksena valmistetut vaatteet tai muut yksilöllisesti räätälöidyt tuotteet.

Peruuttamisoikeus ei myöskään koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu, mikäli tuote on terveyden tai hygienian vuoksi sopimaton palautettavaksi. Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi tietyt henkilökohtaiset hoitotuotteet tai alusvaatteet.

Mikäli tuote on tilattu elektronisena sisältönä tai digitaalisena tuotteena, peruuttamisoikeus ei koske tuotetta sen jälkeen, kun sen lataaminen on alkanut. Tästä rajoituksesta ilmoitetaan kuluttajalle ennen tilauksen vahvistamista.

Virheelliset ja vaurioituneet tuotteet

Mikäli vastaanotettu tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa tilausta, kuluttajan tulee ottaa yhteyttä myyjään mahdollisimman pian. Virheellisyystapauksissa kuluttajalla on oikeus virheettömään tuotteeseen tai hyvitykseen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Kuljetuksessa vaurioituneen lähetyksen osalta suositellaan vahinkoilmoituksen tekemistä myös kuljetusliikkeelle tai postille. Tämä helpottaa vahingon käsittelyä ja mahdollistaa korvauksen saamisen kuljetusvahingon osalta.

Hyvityksen viivästyminen

Mikäli hyvitys viivästyy kohtuuttomasti, kuluttajalla on oikeus vaatia viivästyskorkoa kuluttajansuojalain säännösten mukaisesti. Viivästyskorkoa voidaan vaatia siitä päivästä alkaen, kun hyvityksen olisi viimeistään pitänyt olla suoritettu.

Kuluttajan tulee tällöin ottaa yhteyttä myyjään kirjallisesti ja ilmoittaa hyvityksen viivästymisestä sekä vaatimuksestaan. Mikäli asia ei ratkea myyjän kanssa, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Peruuttamistoiminto verkkokaupassa

Verkkokaupassa on käytettävissä selkeä ja helposti löydettävä peruuttamistoiminto, jonka kautta kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen. Peruuttamistoiminto on suunniteltu siten, että peruuttaminen on yhtä vaivatonta kuin tilaaminenkin.

Peruuttamistoiminnon lisäksi kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen myös muulla kirjallisella tavalla. Peruuttamistoiminto ei rajoita kuluttajan oikeutta käyttää muita laissa sallittuja peruuttamistapoja.

Yhteenveto

Tämä peruuttamis- ja palautuskäytäntö on laadittu Suomen kuluttajansuojalain ja Euroopan unionin kuluttajansuojasäännösten mukaisesti. Käytäntöä sovelletaan kaikkiin aitiysvaatteetsale.com-verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin.

Kuluttajan tulee tutustua tähän käytäntöön huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Tilauksen tekeminen merkitsee sitä, että kuluttaja on hyväksynyt tässä asiakirjassa kuvatut peruuttamista, palauttamista ja hyvitystä koskevat ehdot.

Mahdollisissa epäselvissä tilanteissa kuluttajan tulee ottaa yhteyttä myyjään ennen tilauksen tekemistä tai peruuttamistoimenpiteiden aloittamista. Näin varmistetaan, että peruuttaminen ja palautus sujuvat mahdollisimman vaivattomasti molempien osapuolten kannalta.